Alors que je décidai d’utiliser de nouveau Messenger, d’invraisemblables erreurs de connexion s’opposèrent à mes envies de philosopher avec les copines. Après avoir passé une soirée à n’y rien
comprendre, je contactai derechef le support technique idoine de Windows. Une réponse robotisée et laconique m’assurait que mon problème serait pris en charge dans les 24 heures…
Je vous vois afficher le même sourire suspicieux et amer que j’arborai ce soir-là. Vous auriez tord : je recevais dans les temps impartis une missive de Julien. Oui,
Julien, du service de support de Windows Live Messenger.
Message :
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Chère L…,
Merci d'avoir contacté le service de support de Windows Live Messenger.
Je m'appelle Julien et votre problème de connexion a retenu mon attention. Je m'excuse pour les désagréments que ceci a pu vous causer.
1. Supprimer Messenger de votre ordinateur.
a. Dans la zone de notification, faites un clic droit sur l'icône de Messenger et ensuite cliquez sur « Se déconnexion ».
b. Cliquez sur Démarrer et tapez "control appwiz.cpl", et ensuite cliquez sur OK. Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez « control appwiz.cpl » et ensuite cliquez
sur Entrée.
c. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez « MSN Messenger » ou « Windows Live Messenger » et cliquez sur « Supprimer ».
d. Si une fenêtre de confirmation s'affiche, cliquez sur OUI.
2. Supprimer les fichiers et dossiers temporaires et les dossiers de votre ordinateur :
Pour Windows Vista.
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur "cleanmgr" dans la boite de texte et ensuite cliquez sur Entrée.
b. Dans la fenêtre Options de nettoyage de disque, cliquez sur « Mes fichiers uniquement » (My files only).
c. Dans l'Onglet Nettoyage de disque, assurez vous que seules les options suivantes soient cochées :
- Fichiers programmes téléchargés (Downloaded Program Files)
- Fichiers Temporaires Internet (Temporary Internet Files).
- Fichiers Temporaires (Temporary files)
- Hibernation File Cleaner (Hibernation File Cleaner)
- Fichier Journal d'Installation (Setup Log Files)
- Corbeille (Recycle Bin)
- Miniatures Diaporama (Thumbnails)
d. Confirmez la suppression de ces fichiers et ensuite lancez l'assistant de nettoyage du disque.
3. Supprimer les fichiers cache concernant Messenger.
Pour MSN Messenger 7.0
a. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », tapez COMMAND et ensuite cliquez sur Entrée pour ouvrir une fenêtre de
commande.
b. Dans cette fenêtre, tapez la commande suivante :
DEL /s "%appdata%microsoftMSN MessengerListcache.dat"
Cette commande supprime les fichiers .dat dont les noms commencent par « ListCache » dans les sous dossiers. Vous pouvez visualiser
une liste des fichiers qui sont en cours de suppression.
Pour MSN Messenger uniquement, cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter » et tapez cmd et ensuite cliquez sur Entrée afin
d'ouvrir une fenêtre de commande. Tapez les commandes suivantes. Cliquez sur Entrée a chaque ligne de commande :
del "%USERPROFILE%Application DataMicrosoftIdentityCRL"
del "%ALLUSERSPROFILE%Application DataMicrosoftIdentityCRL"
Pour Windows Live Messenger sur Windows Vista :
a. Cliquez sur "Démarrer, puis tapez CMD dans la barre de recherché et ensuite tapez sur Entrée afin d'ouvrir la fenêtre de commande.
Tapez les commandes suivantes une par une. Cliquez sur Entrée à chaque ligne de commande.
b. Les commandes suivantes suppriment les fichiers utilises lorsque vous vous connecté les fichiers liés aux dossiers de Contacts Cache
del "%USERPROFILE%AppDataLocalMicrosoftWindows Live Contacts"
del "%userprofile%Contacts"
c. Les commandes suivantes suppriment les fichiers liés aux dossiers de partage.
L'exécution de cette commande peut entrainer la suppression des fichiers que vos contacts partagent avec vous ou que vous partagez avec eux en utilisant l'option Dossier de partage de Windows
Live Messenger. Veuillez effectuer une sauvegarde de ces fichiers si vous le désirez avant d'exécuter les deux prochaines commandes.
del "%USERPROFILE%Local SettingsApplication DataMicrosoftMessenger<Users Live ID>Sharing Folders"
del "%USERPROFILE%Local SettingsApplication DataMicrosoftMessenger<Users Live ID>SharingMetaData"
4. Supprimez les clefs de registres pour Messenger.
IMPORTANT : les prochaines étapes contiennent des informations concernant la modification du registre. Avant de modifier le registre,
veuillez en effectuer une sauvegarde et assurez vous que vous comprenez les étapes a effectuer pour restaurer un registre si un problème survient.
Pour plus d'informations concernant la sauvegarde, la restauration et la modification du registre, veuillez vous rendre vers le site
Web suivant :
DANGER: L'utilisation incorrecte de Registry Editor peut causer de graves problèmes pouvant aboutir a une réinstallation de votre
système d'exploitation. Microsoft ne peut pas vous garantir de résoudre un problème lié a l'utilisation incorrecte de Registry Editor.
Pour Windows Vista:
a. Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur « Démarrer » et tapez CMD dans la barre de recherche et enfin cliquez sur « Entrée »
pour ouvrir la fenêtre de commande.
b. Tapez les commandes suivantes de manière identique. Cliquez sur Entrée à chaque ligne de commande afin la valider.
Sachez qu'il se peut que vous rencontrez une erreur spécifiant l'absence de la clé. Si vous avez exécute les commandes correctement,
cela est du au fait que la clé a déjà été enlevée ou qu'elle ne se trouve pas dans votre ordinateur.
Si vous utilisez Messenger 8.1 ou version précédente, tapez les commandes suivantes :
REG DELETE HKLMSoftwareMicrosoftMSNMessenger /f
REG DELETE HKCUSOFTWAREMicrosoftMSNMessenger /f
REG DELETE HKCUSOFTWAREMicrosoftWindows LiveCommunications ClientsShared /f
REG DELETE HKCUSoftwareMicrosoftIdentityCRL /f
REG DELETE HKLMSystemCurrentControlSetServicesusnjsvc /f
Si vous utilisez Messenger 8.5 ou postérieure, tapez les commandes suivantes :
REG DELETE HKLMSoftwareMicrosoftWindows LiveMessenger /f
REG DELETE HKCUSOFTWAREMicrosoftWindows LiveMessenger /f
REG DELETE HKCUSOFTWAREMicrosoftWindows LiveCommunications ClientsShared /f
REG DELETE HKCUSoftwareMicrosoftIdentityCRL /f
REG DELETE HKLMSystemCurrentControlSetServicesusnjsvc /f
5. Redémarrez votre ordinateur
6. Réinstaller Messenger.
a. Rendez vous sur le site suivant :
http://get.live.com/messenger/overview
b. Cliquez sur "Téléchargez maintenant".
c. Dans la fenêtre de téléchargement, cliquez sur « Ouvrir » ou sur « Exécuter"
d. Suivre les instructions pour installer Messenger
Merci d'utiliser Windows Live Messenger. N'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Cordialement,
Julien
Service de support de Windows Live Messenger
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Réponse de L. à Julien :
Cher Julien,
Je vous remercie de cette réponse si rapide. Ne vous inquiétez pas pour les désagréments rencontrés, je m'y suis finalement
habituée.
Nonobstant le soin apporté au détail de la procédure à suivre, une ou deux étapes du processus me semblent effectivement ardues. Je ne
manquerai surement de vous recontacter, en espérant avoir encore ce jour-là un système d'exploitation opérationnel.
Bien cordialement,
Réponse de Julien à L :
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
Action: failed
Conclusion : ils n’ont aucun humour chez Windows.
PS : allo, les copines ? on continue comme avant.
